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Santiago, Noviembre de 2008.  

Estimado Cliente:

Publiguías Yell Chile S.A. se enorgullece en poner a su disposición nuestros objetivos con la excelencia de servicio, en los cuales se basan los pilares de la relación con nuestros clientes:

Somos transparentes
1 Publicamos siempre la cantidad real de ejemplares impresos en cada producto o edición y aseguramos la distribución íntegra de los mismos.
   
2 Para la determinación de nuestros indicadores de uso, Publiguías sólo trabaja con entidades de certificación conocidas y avaladas por el mercado, usamos los estándares de la industria mundial de directorios.
   
3 Si cambiamos la definición de los productos, nos encargamos de informar oportunamente a nuestros clientes.
   
4 En el blog.publiguias.cl nuestros clientes comparten y potencian sus opiniones haciendo transparente y efectivo nuestro compromiso.
Proveemos una venta consultiva y eficiente
5 El primer objetivo de nuestros vendedores es entender las necesidades de comunicación de nuestros clientes y asesorarlos para la contratación óptima en el mix de productos Publiguías.
   
6 Las normas que rigen nuestros productos, tales como clasificación, ordenamiento, gráfica, contenido y formato son públicas y conocidas y se aplican de manera no discriminatoria para todos nuestros clientes.
   
7 Toda la innovación sobre nuestros productos y servicios está guiada a mejorar el ROI (retorno sobre la inversión) para nuestros clientes.
   
8 Para nuestros productos editoriales, después de la firma de la orden de publicación, proveeremos un primer diseño en 15 días hábiles, siempre que los materiales cumplan con la normativa de productos.

Cuando los productos editoriales sean exhibidos en www.amarillas.cl le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
   
9 Los productos online serán publicados en 10 días hábiles, una vez firmada la orden de publicación y recibido todo el material del cliente. En este evento enviaremos un correo electrónico para confirmar la publicación efectiva en www.amarillas.cl.
   
10 En Publiguías requerimos la conformidad y aprobación de nuestro cliente en forma fehaciente para el total de los diseños y materiales que componen sus productos publicitarios o de información.
Estamos disponibles
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Nuestros canales de comunicación son sencillos, expeditos y múltiples. Nos comprometemos a responder siempre. Detrás de todo evento, hay una persona idónea para hacerse cargo y solucionar sus requerimientos.
   
12 Las consultas, sugerencias, solicitudes o reclamos serán cursadas en un rango de 2 a 11 días hábiles según la complejidad de las mismas.
Aseguramos la calidad y actualización de su información
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Si cometemos un error en un aviso, aplicaremos nuestra política interna de bonificación o devolución. Si el error obedece a un procedimiento, corregiremos el proceso.
   
14 En nuestros soportes online se mantendrá actualizada la información que el cliente nos ha señalado como más vigente.
Para recibir sus sugerencias u obtener más información de nuestros compromisos lo invitamos a visitar sac.publiguias.cl.

Seguiremos trabajando para mejorar permanentemente y entregarle la excelencia en el servicio que se merece.

Publiguías Yell Chile S.A.