Los pilares de la relación con nuestros clientes se fundamentan en mejorar sistemáticamente nuestra calidad de servicio, por lo que periódicamente les estaremos informando de las nuevas metas que nos propongamos.


Se definen como clientes todas aquellas personas naturales o jurídicas que hayan firmado una Orden de Publicación de Publiguías o que hayan aceptado telefónicamente una orden a distancia y que dicha orden mantenga a la fecha, al menos un producto exhibido en alguna guía vigente, servicio de información, soporte multimedial, telemático u online.


Para nuestros productos editoriales se define como vigencia del producto al periodo entre la fecha de publicación de la edición en cuestión y la fecha de publicación de la edición siguiente.


Para nuestros productos online la vigencia de un producto se define por el periodo que transcurre entre la fecha de publicación efectiva en el soporte online y su respectiva desactivación.


De existir consultas, solicitudes, sugerencias o reclamos en referencia al cumplimiento de estas condiciones, solicitamos que éstos sean comunicados al centro de llamadas de Servicio y Atención al Cliente a través al número único nacional 600 262 7455. También pueden ser enviados por correo electrónico a info@publiguias.cl o por escrito al fax número (02) 870 3129.


Una vez ingresada la consulta, solicitud, sugerencia o reclamo el Cliente obtendrá un Número de Incidencia. Este número será la identificación única del requerimiento y la garantía de su correcto ingreso y tratamiento. El requerimiento siempre será asignado a un responsable de atender la consulta, solicitud, sugerencia o reclamo.


Todas las consultas, solicitudes, sugerencias o reclamos asociados a las presentes Condiciones, se regirán bajo los procedimientos establecidos para estas eventualidades en nuestro Servicio y Atención al Cliente. Deberán ser presentadas, a través de los mecanismos descritos y con prontitud, a efectos de realizar las correcciones necesarias.


De existir recurrencia en la presentación de una consulta, solicitud, sugerencia o reclamo relacionado con un compromiso no cumplido, esta situación será gestionada por la Gerencia de Servicio y Atención al Cliente.


Para validar un reclamo es condición esencial que nuestros clientes conozcan las Condiciones Generales de Publicación de Avisos, Inserciones y/o Publicidad en Diversos Soportes Publicitarios de Publiguías Yell Chile S.A. En especial, en todo lo referente a la entrega oportuna de los materiales necesarios para la publicación.


Para las Ordenes de Publicación a distancia realizadas telefónicamente se entiende por firma a la grabación verbal que aprueba y acepta la Orden. Posteriormente el cliente recibirá una versión impresa de lo convenido  para su referencia y verificación oportuna.


Preferenciamos siempre la comunicación vía correo electrónico, dependiendo entonces de que nuestros clientes nos provean de la información y cambios en sus cuentas de correo a través de Servicio y Atención al Cliente. Esta información también será solicitada durante el proceso de colocación de la Orden.


Al enviar un correo electrónico, según la casilla suministrada por el Cliente, Publiguías entiende por recibida la comunicación, no existiendo la obligación de intentar otro tipo de contacto.


Si al intentar enviar un mensaje de correo electrónico y recibir una respuesta automática de correo no entregado, utilizaremos la información a nuestro alcance para contactar al cliente y corregir la casilla si corresponde.


Las eventuales consultas, solicitudes o reclamos asociados a las presentes Condiciones, serán tratados en forma independiente según las condiciones particulares de cada materia.