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Carta clientes
11 Nuestros canales de comunicación son sencillos, expeditos y múltiples. Siempre responderemos. Detrás de todo evento, hay una persona idónea para hacerse cargo de atender sus requerimientos.

Todas las consultas, solicitudes, sugerencias o reclamos de nuestros clientes son recibidas en el centro de llamadas, fono único nacional 600 262 7455 que atiende en días hábiles de 8:30 hrs a 21:00 hrs. de lunes a sábado. Nuestro centro de llamadas intentará siempre responder sus consultas durante su primer contacto.

Servicio y Atención al Cliente atiende presencialmente a nuestros clientes en Av. Santa María 0792, Providencia, Santiago, * (02) 870 3000, de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 hrs. Viernes de 08:30 a 16:00 hrs, siempre en horario continuado.

Para los mismos efectos nuestros canales de comunicación online estarán siempre abiertos a través de info@publiguias.cl, sac.publiguias.cl y blog.publiguias.cl.

También en sac.publiguias.cl nuestros clientes que previamente se hayan registrado en este sitio, pueden acceder a la información de sus órdenes de publicación e ingresar y monitorear consultas, solicitudes, sugerencias o reclamos.

Adicionalmente recibiremos los comentarios de nuestros clientes a través de nuestro Blog (blog.publiguias.cl).

Necesitamos que toda consulta, solicitud, sugerencia o reclamo se realice a través de nuestro Servicio y Atención al Cliente y usted nos podrá contactar siempre y de diferentes maneras.

Siempre existirá una Ejecutiva o Ejecutivo de Servicio y Atención al Cliente asignado a usted. Para su referencia y seguimiento, se asignará un número de incidencia a su consulta, solicitud, sugerencia o reclamo.

En el caso que no logremos contactarlo telefónicamente, para dar respuesta a su requerimiento, le enviaremos un correo electrónico para asegurarnos que esté informado y procederemos a cerrar su requerimiento.

12 Las consultas, sugerencias, solicitudes o reclamos serán cursadas en un rango de 2 a 11 días hábiles según la complejidad de las mismas.

Una vez que nos contacte para resolver una consulta, sugerencia, solicitud o reclamo siempre sabrá el grado de avance de su solicitud y el tiempo estimado de respuesta. Esto le permitirá saber con anticipación cuándo se cerrará su requerimiento.

Cada tipo de requerimiento tiene tiempos de respuesta y cierres distintos. Una guía general para estos tiempos considera:

  • Solicitudes en general, tales como solicitar la visita de un vendedor, cobrador o solicitar copias de documentos: menos de 7 días hábiles
  • Reclamos por la atención recibida: menos de 4 días hábiles
  • Reclamos por temas de cobros: menos de 7 días hábiles
  • Reclamos por temas de facturación: menos de 7 días hábiles
  • Reclamos por publicación errónea de un producto: menos de 11 días hábiles

El periodo para la respuesta y cierre de un requerimiento rige a partir de que se cumplan dos condiciones imprescindibles, Primero, que el cliente haya ingresado en el Servicio y Atención al Cliente su consulta, solicitud, sugerencia o reclamo. También necesitamos que haya aportado los antecedentes necesarios para resolver adecuadamente la situación planteada.