amarillas.cl
 
Carta clientes
1 Publicamos siempre la cantidad real de ejemplares impresos en cada producto o edición y aseguramos la distribución íntegra de los mismos.

Nuestros clientes siempre estarán informados del alcance de su inversión.

El tiraje o cantidad de ejemplares con que consta cada edición es publicado en la misma guía en todos nuestros productos editoriales.

2 Para la determinación de nuestros indicadores de uso, Publiguías sólo trabaja con entidades de certificación conocidas y avaladas por el mercado, usamos los estándares de la industria mundial de directorios.

Usted siempre podrá comprobar el retorno de su inversión a través de estudios e indicadores de uso.

Indicadores para productos on-line:

Publiguías es miembro de la Interactive Advertising Bureau Chile (IAB). De esta forma todas las cifras de tráfico de nuestra red de sitios en internet son auditadas y se encuentran publicadas tanto en www.iab.cl como en amarillas.cl.

Para la medición del tráfico en nuestra red de sitios y también para cuantificar la cantidad de veces que nuestros clientes son consultados en los mismos, utilizamos Certifica.com, entidad seleccionada por la IAB y certificador único de la industria.

Cada cliente que ha ordenado productos online en un sitio Publiguías, tiene una clave y contraseña de acceso a www.certifica.com/amarillas. Esta tecnología permite verificar cuantitativamente y en línea la cantidad de consultas reales de su pieza publicitaria.

Seleccionaremos siempre la tecnología de certificación que constituya un estándar en el mercado, asegurando la entrega de información fidedigna a nuestros clientes.

Indicadores para productos editoriales:

Publiguías realiza estudios de uso a nivel nacional, en forma periódica, con metodologías válidas y confiables, utilizando entidades externas e independientes. Nuestros clientes pueden solicitar más información o aclaraciones sobre estos estudios en el Servicio y Atención al Cliente de Publiguías.

Adicionalmente, gran parte de esta información es utilizada por nuestra fuerza de ventas y está contenida en la carpeta que el vendedor tiene para efectos de informar a nuestros clientes.

3 Si cambiamos la definición de los productos, nos encargamos de informar oportunamente a nuestros clientes.

La definición de productos está siempre cambiando y le informaremos para que pueda planificar sus avisos con la antelación suficiente.

El resumen de las definiciones de nuestros productos está publicado en www.amarillas.cl. Todos los atributos del producto tales como gráfica y ordenamiento son de exclusiva definición de Publiguías.

4 En el blog.publiguias.cl nuestros clientes comparten y potencian sus opiniones haciendo transparente y efectivo nuestro compromiso.

Nuestros clientes pueden comunicarse entre sí y además opinar sobre temas de su interés. Nos anima crear un espacio de discusión abierto con nuestros clientes y usuarios.

Nuestro blog.publiguias.cl está disponible para compartir opiniones con nuestros clientes y usuarios.

Nuestro blog.publiguias.cl busca una comunicación directa, sencilla y fluida entre nuestros clientes y usuarios. Responderemos ya sea aclarando consultas o haciéndose cargo de una solicitud, sugerencia o reclamo.

Somos transparentes, en especial cuando la discusión es un aporte al diálogo constructivo. Editaremos o eliminaremos comentarios que dañan la buena convivencia entre Publiguías, sus clientes y/o usuarios, pero en especial donde no exista valor agregado a todos.